Artikel

[VIDEO] 5 Cara Berkesan Uruskan Maklum Balas Pelanggan Secara Profesional

Pengalaman Pelanggan

13 May 2024 • Bacaan 2 minit

Sebagai pemilik perniagaan, anda harus bijak berinteraksi dengan para pengguna. Khidmat perhubungan pelanggan yang berkualiti dapat membantu mengekalkan kesetiaan pelanggan sedia ada di samping membina kepercayaan pelanggan baharu.  

  

Perkhidmatan pelanggan sangat penting dalam aktiviti urus niaga kerana ia merupakan saluran interaksi dua hala antara pelanggan dengan peniaga untuk saling berkomunikasi dengan jelas, sama ada menerusi e-mel, media sosial, sistem pesanan ringkas (SMS) atau panggilan telefon. 

 

Sudah menjadi lumrah alam perniagaan, penjual akan berhadapan dengan komen dan ulasan yang negatif daripada pembeli. Biarpun perit untuk diterima, kritikan, keluhan mahupun teguran yang disuarakan pelanggan sebenarnya dapat membantu anda memperbaiki kelemahan syarikat.  

 

Bagi mengoptimumkan tahap kepuasan pelanggan, aspek perkhidmatan pelanggan yang berintegriti dan profesional hendaklah diamalkan supaya reputasi perniagaan terus cemerlang. 

 

Ikuti panduan mengenai tatacara pengurusan perhubungan pelanggan yang ideal dalam video ini.

 

Manfaatkan Unifi eCommerce Hub untuk memantapkan prestasi serta kelancaran perniagaan anda. Antara lain, penyelesaian serba lengkap ini membolehkan anda mengendalikan pertanyaan pelanggan yang diterima di laman sosial dengan cekap dan sistematik. 

Banyak perniagaan gagal kerana tidak menerapkan nilai integriti dalam perkhidmatan pelanggan

Bagaimana untuk Mengendalikan Ulasan Pelanggan dengan Berhemah

Solusi berkaitan

image

Iklankan SME Anda di Platform Percuma

Solusi

0

Dattel

Sasaran Pelanggan Pelbagai Media

  • Akses kepada analitik pengguna merentasi 10 pemasaran menegak
  • Pengguna media sosial yang saling berhubung menerusi TikTok, Facebook & Instagram
  • Menjejak prestasi ‘conversion’ berbanding penanda aras industri
  • REV ads manager
  • Fungsi ‘Smart Narrative’ yang memandu pengguna di platform
  • Data ruang kerja yang berbilang dimensi
image

10,000 emel PERCUMA setiap bulan tanpa…

Solusi

0

Enginemailer

Nikmati Solusi Pemasaran Emel yang…

  • Saring dan bina lebih banyak hubungan
  • Rekaan yang melengkapi kempen
  • Hantaran emel yang tepat kepada pengguna yang disasarkan
  • Memantau dan mengoptimumkan kempen
image

Urusan bisnes dalam genggaman!

Solusi

1

Bizapp

Mengoptimumkan Produktiviti Semasa…

  • Sistem aplikasi web berintegrasi yang tersedia dalam versi mudah alih dan komputer
  • Modul pemprosesan jualan komprehensif dengan sistem HQ-agen
  • ‘Woo-commerce’ dan ‘plug in’ yang responsif dan integratif untuk memudahkan perkhidmatan pelanggan hingga ke ibu pejabat
  • Solusi dan pengurusan logistik berintegrasi