Sebagai pemilik perniagaan, anda harus bijak berinteraksi dengan para pengguna. Khidmat perhubungan pelanggan yang berkualiti dapat membantu mengekalkan kesetiaan pelanggan sedia ada di samping membina kepercayaan pelanggan baharu.  

Perkhidmatan pelanggan sangat penting dalam aktiviti urus niaga kerana ia merupakan saluran interaksi dua hala antara pelanggan dengan peniaga untuk saling berkomunikasi dengan jelas, sama ada menerusi e-mel, media sosial, sistem pesanan ringkas (SMS) atau panggilan telefon. 

Sudah menjadi lumrah alam perniagaan, penjual akan berhadapan dengan komen dan ulasan yang negatif daripada pembeli. Biarpun perit untuk diterima, kritikan, keluhan mahupun teguran yang disuarakan pelanggan sebenarnya dapat membantu anda memperbaiki kelemahan syarikat.  

Bagi mengoptimumkan tahap kepuasan pelanggan, aspek perkhidmatan pelanggan yang berintegriti dan profesional hendaklah diamalkan supaya reputasi perniagaan terus cemerlang. 

Ikuti panduan mengenai tatacara pengurusan perhubungan pelanggan yang ideal dalam video ini.

Manfaatkan Unifi eCommerce Hub untuk memantapkan prestasi serta kelancaran perniagaan anda. Antara lain, penyelesaian serba lengkap ini membolehkan anda mengendalikan pertanyaan pelanggan yang diterima di laman sosial dengan cekap dan sistematik.